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Redes Sociais são mais ágeis que Procon

A internet está mudando totalmente o jeito das empresas se relacionarem com seus clientes. Uma pesquisa realizada pela Folha de SP mostrou que reclamações por redes sociais como Twitter, Facebook e Youtube são mais rápidas para resolver do que usando o SAC das empresas.

A tendência é que as mídias sociais virem o principal canal de comunicação com o cliente, pelo fato de que uma reclamação expõe muito mais a empresa do que uma ligação em um 0800 – em que só cliente e empresa ficam sabendo do problema. No Twitter, por exemplo, quanto mais influente a pessoa for, maior alcance a mensagem terá na rede.

A Folha criou um infográfico com o tempo que as empresas levam para resolver a reclamação do cliente e quais as estratégias seguir para conseguir atenção da empresa:


Clique na imagem para ver o infográfico completo

Fonte: Folha