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Redes Sociais são mais ágeis que Procon

A internet está mudando totalmente o jeito das empresas se relacionarem com seus clientes. Uma pesquisa realizada pela Folha de SP mostrou que reclamações por redes sociais como Twitter, Facebook e Youtube são mais rápidas para resolver do que usando o SAC das empresas.

A tendência é que as mídias sociais virem o principal canal de comunicação com o cliente, pelo fato de que uma reclamação expõe muito mais a empresa do que uma ligação em um 0800 – em que só cliente e empresa ficam sabendo do problema. No Twitter, por exemplo, quanto mais influente a pessoa for, maior alcance a mensagem terá na rede.

A Folha criou um infográfico com o tempo que as empresas levam para resolver a reclamação do cliente e quais as estratégias seguir para conseguir atenção da empresa:


Clique na imagem para ver o infográfico completo

Fonte: Folha

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Tweetalicious – um shopping no twitter

Muitas empresas divulgam seus produtos e promoções no Twitter. Porém, muitas vezes é difícil para os usuários reunir todas as informações relevantes.

O Tweetalicious, que é um aplicativo para o twitter que, além de ver as mensagens recebidas como outras ferramentas, você encontra uma vitrine com tweets de anúncios de empresas escolhidas por você. A ideia é que o site seja um destino onde os membros descubram promoções de marcas que eles se familiarizam e compartilhem direto pela rede social, virando um mecanismo de compra, como um shopping, através do Twitter.

Após fazer o login com a conta do Twitter, você é apresentado à um painel onde são feitas as escolhas de marcas e/ou seus principais interesses para acompanhar na timeline. O bacana é a possibilidade de selecionar os anúncios mais interessantes para criar uma wishlist ou curtir.

Fonte: Mashable

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Infográfico: A História Visual do Twitter

Você é um usuário diário do Twitter? Acompanha a rede desde o seu lançamento, em 2006, ou tem dúvidas sobre como o Twitter evoluiu até tornar-se líder no segmento? Qualquer que sejam suas respostas, este post é pra você.

O Mashable criou um infográfico mostrando os detalhes mais relevantes dos criadores de conteúdo do microblog, as surpreendentes taxas de adoção, a luta para transformar texto em lucro.

Ficou curioso para saber qual o evento recente causou mais tweets por segundo? Confira abaixo.

Fonte: Mashable

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Compartilhar no Twitter aumenta em 130% a visualização de um post

O pessoal da HubSpot publicou um estudo onde analisou as publicações em blogs de mais de 5.000 clientes, buscando comparar a amplitude dos posts que foram compartilhados, logo após sua publicação, utilizando Twitter e Facebook com os que não utilizaram estas redes.

Analisando os dados obtidos, os pesquisadores perceberam que quando os links para os posts são divulgados no Twitter, há um aumento de 130% na visualização da publicação. E ainda mais, a pesquisa apontou que posts compartilhados via Twitter têm exibições de página 63% maiores do que via Facebook.

Além disso, a divulgação nas duas redes aumenta o número de links de entrada recebidos pelo post. Neste ponto, mais uma vitória do Twitter: os artigos compartilhados lá tinham 54% mais links de entrada do que os do Facebook, e 113% mais do que aqueles que não foram divulgados.

A pesquisa ainda concluiu que os posts que foram compartilhados via Twitter e Facebook geraram uma elevada taxa de comentários, 55% maior do que os não compartilhados.

Fonte: HubSpot

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Twittepaga é destaque no TNW

O site de tecnologia The Next Web publicou recentemente uma lista de 8 ferramentas latinoamericanas do Twitter que valem a pena ser utilizadas. Dentre milhares de representantes, o Twittepaga figura entre as recomendações do site.

Clique aqui para ler a matéria completa. 

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Envie fotos para o Twitter via MMS

O Twitter anunciou ontem que está iniciando o serviço de envio de fotos por meio de mensagem, recurso que já está disponível para conteúdo textual há algum tempo. No seu blog, o Twitter afirma que a funcionalidade SMS já está disponível em mais de 80 países e em 9 idiomas distintos.

Era uma questão de tempo, portanto, para que o microblog ganhasse o envio de imagens por MMS para completar o pacote.

Para utilizar o recurso, basta habilitá-lo no painel de ajustes do Twitter, confirmar o seu número de celular e começar a tuitar. O serviço aceita imagens de até 3 MB, nos formatos JPEG, GIF e PNG.

Fonte: Twitter Blog

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Twitter poderá ser atualizado pelo Facebook

Facebook e Twitter anunciaram que vão ampliar a parceria entre as redes. Segundo a BBC, o suporte para postagens de usuários do Facebook no microblog será disponibilizado para todos os seus usuários. 

A nova funcionalidade é vista como um upgrade na função subscriber, recentemente introduzida, onde os membros podem se inscrever para visualisar as atualizações de páginas públicas.

Ainda não há uma data de lançamento definida, mas espera-se que o recurso seja anunciado na conferência F8, no dia 22 de setembro.

Fobte: BBC News

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Twitter apresenta seu Web Analytics

O Twitter anunciou, na última terça-feira, o tão aguardado lançamento de sua ferramente de web analytics, que vai gerar estatísticas sobre os posts do microblog. A ferramenta foi desenvolvida pela Backtype, empresa de análise de redes sociais que foi adquirida pelo Twitter em julho.

O web analytics, em versão beta, é gratuito ainda nesta semana será aberto para desenvolvedores e parceiros. Para o público, o serviço deve estar disponível somente no início de outubro. 

Fonte: Mashable

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Twitter lança tradução para a língua Chinesa

O Twitter aponta sua mira para os cerca de 485 milhões de usuários de Internet e web móvel existentes na China, apesar do microblog estar proibido no país desde 2009.

Depois de superar a marca de 100 milhões de usuários ativos no mundo todo, o Twitter anunciou que vai adicionar suporte ao chinês simplificado e tradicional nas próximas semanas, elevando o número total de idiomas suportados para 17.  

As traduções do microblog são impulsionadas por voluntários da comunidade de usuários do microblog, por meio das ferramentas fornecidas pelo Centro de Tradução do Twitter, aberto no início do ano, visando oferecer uma versão local de todas as partes da interface do Twitter, páginas de suporte, desktop e aplicativos mobile.

Fonte: ReadWriteWeb

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Twitter ensina crianças francesas a ler e escrever

Pouco tempo atrás, quando uma criança iniciava sua alfabetização, utilizava-se as ferramentas tradicionais: um livro, lápis, borracha, caderno de caligrafia e um bom professor presente para bem orientar o aluno. A tecnologia causa mudanças em todos os aspectos da vida moderna, por que não afetaria o ensino também?

A inovação, desta vez, vem do sistema escolar francês, onde alunos de escolas primárias estão fazendo uso do Twitter para aprender a ler e escrever, em uma iniciativa que começa a se espalhar rápido. Já existem 94 Twittclasses Francophones, sendo cerca de 40 fora França.

Mas como isso funciona realmente? Todas as manhãs, um aluno posta o primeiro tweet do dia mas, antes de enviar qualquer mensagem, ele executa um trabalho editorial, escrevendo a frase em um livro de exercícios, certificando que está correto. A mensagem postada no microblog aparece em um smartboard na parede da sala de aula, seguido dos RTs dos colegas de classe.

O Twitter, com sua plataforma que permite deixar as conversas florescerem, está cada vez mais inserido no cotidiano mundial. 

Fonte: Ubergizmo